Informativa sulla privacy

Sito: www.autoricambigentile.com · Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali delle persone che visitano Autoricambi Gentile, creano un account, acquistano prodotti o richiedono assistenza. È resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in particolare degli articoli 12 e 13, e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del trattamento e contatti

F.lli Gentile S.a.s., con sede legale in Strada provinciale 331, 99, 81016 Piedimonte Matese (CE), Italia, partita IVA 01536810615, è il titolare del trattamento relativo alla gestione di questo sito e del rapporto con i clienti.

Per informazioni sul trattamento dei dati e per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere a servizioclienti@autoricambigentile.com oppure inviare una comunicazione alla sede sopra indicata, specificando nell’oggetto “Privacy”. Per i preventivi è disponibile anche preventivi@autoricambigentile.com.

2. Dati trattati e loro provenienza

• Navigazione e funzionamento del sito: indirizzo IP, informazioni sul browser e sul dispositivo, richieste alle pagine, data e ora degli accessi, dati di sessione, carrello e informazioni tecniche necessarie alla sicurezza e alla gestione degli errori.
• Account cliente: indirizzo email, identificativo dell’account, credenziali protette dal sistema di autenticazione, dati del profilo e indirizzi che scegli di salvare. La registrazione prevede l’invio di un’email per impostare la password.
• Ordini, consegne e fatturazione: nome e cognome, eventuale ragione sociale, indirizzi di fatturazione e spedizione, recapiti, codice fiscale o partita IVA quando richiesti, prodotti acquistati, importi, stato dell’ordine, consegna, resi e rimborsi.
• Pagamenti: metodo scelto, importo, esito, identificativi della transazione e informazioni necessarie alla riconciliazione e alla prevenzione delle frodi. I dati completi della carta sono raccolti tramite i sistemi del fornitore di pagamento, non attraverso email o messaggi al negozio.
• Assistenza e preventivi: recapiti, contenuto della richiesta e allegati forniti volontariamente. Per verificare un ricambio potresti comunicarci targa, numero di telaio, modello, motorizzazione e codice del componente.
• Recensioni e commenti, se inviati: nome visualizzato, testo e valutazione, oltre ai dati tecnici necessari alla gestione del contributo. Nome e contenuto pubblicati sono visibili agli altri visitatori; evita di inserirvi recapiti, targhe o altri dati riservati.

I dati provengono da te, dal tuo dispositivo e, per quanto necessario all’ordine, dai fornitori di pagamento e consegna. Se indichi un destinatario diverso da te, comunica soltanto i dati necessari alla consegna e informa la persona interessata. Non inviare dati sanitari, documenti di identità o dati di terzi non necessari alla richiesta.

3. Finalità e basi giuridiche

Registrarsi o acquistare non equivale ad acconsentire a newsletter, pubblicità o profilazione. Eventuali iniziative promozionali che richiedono il consenso devono prevedere una richiesta separata, facoltativa e revocabile, con le informazioni relative al servizio. Non è necessario prestare consenso al marketing per acquistare o richiedere assistenza.

4. Conferimento dei dati

I campi contrassegnati come obbligatori servono a fornire il servizio richiesto o ad adempiere a obblighi di legge. Senza i dati necessari potrebbe non essere possibile creare l’account, rispondere alla richiesta, fatturare o consegnare l’ordine. Gli altri dati sono facoltativi. Il negozio consente anche l’acquisto come ospite: la creazione dell’account non è obbligatoria per effettuare un ordine.

5. Modalità del trattamento e destinatari

I dati sono trattati con strumenti informatici e, quando necessario per la gestione degli ordini e degli adempimenti, su supporti documentali. Possono accedervi le persone autorizzate dal titolare per le rispettive mansioni e i soggetti coinvolti nella fornitura del servizio, limitatamente ai dati necessari:

• fornitori di hosting, infrastruttura, posta elettronica, manutenzione e assistenza informatica; il sito utilizza hosting Aruba e la piattaforma WordPress con WooCommerce;
• fornitori di strumenti per moduli di contatto, gestione e integrazione del catalogo e degli ordini, per le funzionalità utilizzate dal negozio;
• fornitori di pagamento, banche e circuiti coinvolti nella transazione;
• corrieri e operatori logistici per spedizioni, consegne e resi;
• consulenti contabili, fiscali e legali e autorità pubbliche nei casi previsti dalla legge.

Questi soggetti operano, secondo la funzione svolta, come responsabili del trattamento su incarico del titolare oppure come titolari autonomi. Puoi richiedere al contatto privacy informazioni sui destinatari e sui responsabili che intervengono nel tuo trattamento. I dati non sono destinati alla diffusione pubblica, salvo i contributi che scegli di pubblicare, come le recensioni.

6. Pagamenti e servizi esterni

WooPayments e Stripe. Il negozio usa WooPayments per i pagamenti elettronici, con l’infrastruttura di Stripe. I soggetti coinvolti ricevono i dati necessari al pagamento, all’autenticazione, alla prevenzione delle frodi e alla gestione di rimborsi e contestazioni. Al negozio sono resi disponibili l’esito, gli identificativi e le informazioni della transazione necessarie alla gestione dell’ordine; il codice di sicurezza della carta non deve essere comunicato al nostro servizio clienti. Consulta le informative di Automattic e Stripe.

Klarna e portafogli digitali. Se scegli un metodo disponibile al checkout, come Klarna, Apple Pay o Google Pay, interviene anche il relativo fornitore secondo la propria informativa. Per Klarna puoi consultare la pagina privacy del servizio. Eventuali verifiche di identità, antifrode o di idoneità a un pagamento differito effettuate dal fornitore sono distinte dalla gestione dell’ordine da parte di F.lli Gentile S.a.s.

Email e WhatsApp. Se ci contatti, trattiamo recapiti e messaggi per rispondere e gestire la richiesta. Il collegamento WhatsApp apre un servizio esterno, il cui utilizzo è facoltativo; puoi usare in alternativa l’email. Consulta l’informativa WhatsApp per l’area europea. Non inviare tramite questi canali numeri completi di carte, password o documenti non necessari.

7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

L’impiego di servizi internazionali di pagamento, messaggistica e supporto tecnico può comportare trattamenti o accessi a dati al di fuori dello Spazio economico europeo. A tali trasferimenti si applicano le condizioni del Capo V del GDPR: decisioni di adeguatezza, quando applicabili, o garanzie appropriate, come le clausole contrattuali standard della Commissione europea e le eventuali misure supplementari necessarie. Le informative dei fornitori indicano i rispettivi trattamenti e meccanismi di trasferimento. Per chiarimenti sui trasferimenti relativi ai dati gestiti dal negozio e per ottenere informazioni sulle garanzie puoi contattare il titolare.

8. Conservazione dei dati

La durata dipende dalla finalità e dagli obblighi applicabili, non dalla sola disponibilità tecnica dei dati:

• Account: per la durata del servizio di area riservata, fino alla richiesta di chiusura o a quando l’account non sia più necessario. La chiusura non comporta la cancellazione dei documenti di acquisto che devono essere conservati separatamente per legge o per tutelare diritti.
• Documentazione contabile e fatture: per i termini previsti dalla normativa, ordinariamente dieci anni dalla relativa registrazione; restano applicabili eventuali obblighi di conservazione più lunghi connessi ad accertamenti o controversie.
• Ordini e assistenza post-vendita: per il tempo necessario all’esecuzione, alla gestione di garanzie, resi, contestazioni e ai termini applicabili per l’accertamento o la difesa di diritti.
• Richieste senza acquisto e verifiche di compatibilità: per il tempo necessario a rispondere e gestire gli sviluppi della richiesta; targa, telaio e allegati non necessari non devono essere conservati oltre tale esigenza, salvo obblighi o esigenze documentate di tutela.
• Dati tecnici e registri di sicurezza: per il tempo proporzionato alla gestione operativa e all’individuazione di anomalie; in caso di incidente o abuso possono essere conservati per la relativa verifica e tutela dei diritti.
• Recensioni: per il periodo in cui il contributo resta pubblicato e pertinente al servizio, ferme le richieste di rimozione e gli eventuali obblighi di conservazione.

Alla cessazione delle finalità, i dati devono essere cancellati o resi anonimi, salvo un diverso obbligo di legge. Puoi chiedere informazioni sul termine o sul criterio concretamente applicato alla tua richiesta o al tuo ordine.

9. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito utilizza cookie e strumenti di sessione per funzioni come autenticazione, carrello, completamento dell’ordine, preferenze tecniche e sicurezza. WordPress e WooCommerce prevedono, in relazione all’uso del sito, cookie di accesso e di sessione, tra cui woocommerce_items_in_cart, woocommerce_cart_hash e wp_woocommerce_session_*. I sistemi di pagamento possono utilizzare propri strumenti di sicurezza e prevenzione delle frodi, descritti nelle rispettive informative.

I cookie di sessione terminano con la sessione del browser; quelli persistenti hanno una scadenza associata alla specifica funzione. Puoi visualizzare le scadenze ed eliminare o limitare i cookie attraverso le impostazioni del browser. Bloccare cookie necessari può impedire accesso all’account, mantenimento del carrello o pagamento.

Gli eventuali strumenti statistici, pubblicitari o di profilazione non necessari richiedono una gestione distinta e, quando previsto, il consenso prima dell’attivazione. La lettura di questa informativa, la navigazione o la registrazione non costituiscono tale consenso. Il banner consente di accettare, rifiutare o personalizzare i cookie facoltativi. Puoi cambiare la scelta dal comando “Preferenze cookie”. Per finalità, nomi e durate consulta la Cookie Policy e i relativi comandi di consenso. Per le funzioni della piattaforma è disponibile anche la documentazione dei cookie WooCommerce.

10. Diritti e richieste

Nei casi e nei limiti previsti dagli articoli 15–22 del GDPR puoi chiedere accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità. Puoi opporti ai trattamenti fondati sul legittimo interesse per motivi connessi alla tua situazione e al marketing diretto in qualsiasi momento. Quando un trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca.

Invia la richiesta a servizioclienti@autoricambigentile.com. Per evitare comunicazioni o cancellazioni non autorizzate potremo chiederti gli elementi strettamente necessari a verificare la tua identità. Il riscontro avviene di norma entro un mese; l’eventuale proroga prevista dal GDPR è comunicata con le relative ragioni. La cancellazione può essere limitata dagli obblighi di conservazione o dalla necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

Puoi inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente, e rivolgerti alle sedi giudiziarie previste dalla normativa.

11. Decisioni automatizzate e sicurezza

I fornitori di pagamento possono applicare controlli automatici di autenticazione, antifrode o, per i metodi che lo prevedono, valutazioni relative al credito, secondo le rispettive informative. Questi controlli possono determinare il rifiuto di una transazione o la mancata disponibilità di un metodo di pagamento. Puoi chiedere chiarimenti al negozio e al fornitore interessato ed esercitare, nei casi previsti dall’art. 22 GDPR, i diritti relativi alle decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato, compresa la possibilità di contestare la decisione e ottenere un intervento umano.

Il trattamento richiede misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, inclusa la protezione degli accessi e delle comunicazioni. Nessun sistema può garantire sicurezza assoluta: usa una password personale, non comunicarla a terzi e segnala tempestivamente accessi o messaggi sospetti al servizio clienti.

12. Aggiornamenti

L’informativa può essere aggiornata per modifiche dei servizi, dei fornitori o della normativa. La versione disponibile in questa pagina riporta la data di aggiornamento; eventuali modifiche che richiedano una nuova informazione specifica o un consenso distinto saranno gestite separatamente.

Assistente ricambi e ChatGPT facoltativo

La ricerca guidata consulta il catalogo del negozio. Se scegli il pulsante «Usa ChatGPT», il testo della domanda e fino a quattro messaggi precedenti sono inviati a OpenAI per interpretare la ricerca. Puoi tornare in qualsiasi momento alla ricerca guidata. Non inserire dati personali nella chat: i formati riconosciuti di targa italiana, VIN ed email vengono oscurati automaticamente, ma il riconoscimento non garantisce la rimozione di qualsiasi dato personale.

Nome, email, targa e telaio inseriti nel modulo di verifica non sono inviati a OpenAI: la richiesta viene conservata nel sito e inoltrata al servizio clienti. La chat rimane nella memoria della pagina durante la visita. L’applicazione richiede a OpenAI di non memorizzare le risposte tramite il parametro store:false; ciò non equivale alla conservazione zero presso il fornitore. Per conservazione tecnica, destinatari e trattamento dei dati API consulta la documentazione OpenAI sui dati API. L’uso del servizio può comportare trattamento al di fuori dello Spazio economico europeo secondo le condizioni del fornitore.

La scelta di ChatGPT è facoltativa e distinta dall’invio di una richiesta al team. Il servizio interpreta la ricerca, non certifica la compatibilità dei ricambi e non decodifica targhe o telai. Per assistenza e richieste sui dati personali: servizioclienti@autoricambigentile.com.