Resi e rimborsi

Questa pagina descrive come richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso e ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati su Autoricambi Gentile.

Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal vettore, avete ricevuto il prodotto.

Per esercitare il recesso, inviaci entro tale termine una dichiarazione esplicita tramite email a servizioclienti@autoricambigentile.com, indicando numero d’ordine, nominativo, prodotti da restituire e motivo della richiesta. Puoi usare anche il modulo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere spediti entro i successivi 14 giorni a:

Condizioni del reso

• Il prodotto deve essere restituito completo di accessori, manuali e confezione, quando presenti.
• Puoi esaminare il prodotto soltanto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potresti fare in un negozio.
• Se il prodotto risulta installato, usato oltre il necessario, sporco, danneggiato o incompleto, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore accertata.
• Imballa il prodotto con cura. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.

Spese di restituzione

In caso di ripensamento o acquisto errato, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Se invece hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, contattaci prima della spedizione: dopo la verifica forniremo le istruzioni e le spese di rientro saranno a nostro carico.

Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard originaria. Eventuali costi aggiuntivi scelti per una modalità di consegna diversa da quella standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti oppure finché non ci fornisci una prova della spedizione, se precedente.

Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Controlla il pacco e il prodotto appena ricevuti. In caso di articolo errato, danno da trasporto, difetto o mancata conformità, scrivi a servizioclienti@autoricambigentile.com allegando il numero d’ordine e, quando possibile, fotografie dell’imballo e del prodotto. Ti forniremo le istruzioni per la verifica, il ritiro o la sostituzione.

Questa procedura non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi, la garanzia legale opera nei termini previsti dalla normativa vigente.

Compatibilità dei ricambi

Prima dell’acquisto verifica attentamente codici, misure e compatibilità del ricambio. Se hai dubbi, contattaci prima dell’ordine indicando targa o numero di telaio. Una verifica preventiva riduce il rischio di ordinare un componente non adatto, ma non elimina il diritto di recesso previsto per i consumatori.

Acquisti professionali

Il diritto di recesso di 14 giorni è previsto per gli acquisti effettuati da consumatori. Per acquisti effettuati con partita IVA nell’ambito dell’attività professionale o imprenditoriale, eventuali resi devono essere preventivamente concordati con il nostro servizio clienti.

Modulo tipo di recesso

Puoi copiare e inviare il testo seguente via email:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti: [indicare i prodotti].
Numero ordine: [numero].
Ordinato il / ricevuto il: [data].
Nome e cognome: [nome].
Indirizzo: [indirizzo].
Data: [data].

Contatti

Per assistenza su resi e rimborsi: servizioclienti@autoricambigentile.com
Destinatario dei resi: F.lli Gentile s.a.s., Strada Provinciale 331, 99, 81016 Piedimonte Matese (CE), Italia.